Repossi Japan
Repossi アジア地域ゼネラルマネージャー、ティボー・ジャラベール氏に、顧客関係の強化におけるLINEの役割と、同ブランドのネクストレベルとの連携についてお伺いしました。
ラグジュアリーの業界では、顧客と「親密かつ洗練された」関係を維持することが非常に重要です。
しかし、従来のニュースレターでは以前ほどのエンゲージメントを得られなくなり、Repossiの格調を保ちながら、より直接的に顧客とつながることができるチャネルが必要とされていました。
その結果、自然な選択肢としてLINEが浮上し、ネクストレベルの専門知識を活かすことで、非常に効果的なコミュニケーション戦略を構築することができました。
ネクストレベルは、的確なアドバイスと円滑なコミュニケーションを行い、プロセスの効率化を実現しました。
また、ネイティブによる日本語コピーライティングを活用しつつ、英語やフランス語での報告も受けられたため、本社との情報共有もスムーズに行うことができました。
ラグジュアリーコピーライティングの専門知識と、継続的なベンチマークを取り入れた戦略的アプローチにより、LINEのメッセージは常にエレガントで、Repossiのブランドアイデンティティに沿ったものとなりました。
さらに、特に LINE VOOM において、本社の素材を活用しながら、日本市場向けに最適化された形での適応も完璧にサポートしてくれました。
鍵となったのは、データに基づくアプローチです。
ネクストレベルは、開封率やブロック率、顧客の反応などを継続的に分析し、リアルタイムで戦略を最適化できる体制を整えてくれました。
また、投稿の頻度とコンテンツ内容の最適化を通じて、エンゲージメントを大幅に改善。メッセージが確実にターゲット顧客に届くよう工夫がなされました。
LINEは単なるコミュニケーションツールにとどまらず、ウェブサイトや店舗への送客を促進する重要なチャネルとなっています。
日本市場におけるブランドの存在感を強化するとともに、従来のニュースレターよりも個別性と親しみのある形でお客様にアプローチできる点が大きな特長です。
今後もLINEは、Repossiのマーケティング戦略における欠かせない柱として、中心的な役割を果たしていくと考えています。
ネクストレベルによるスムーズかつ的確なサポートのおかげで、LINEはエンゲージメントとトラフィックを生み出す主要チャネルとして、確固たるポジションを築くことができました。
開設から1年で、LINE公式アカウントの友だち数は18,000人に達し、ブロック率は低く、開封率も高い状態を維持しています。
今後は、さらなるパーソナライズの強化やセグメンテーション戦略の洗練を進めるとともに、デジタル上のブランド体験を最適化し、ラグジュアリーカスタマーエクスペリエンスのさらなる向上を目指していきます。
PDF ダウンロード
Cookie | 期間 | 説明 |
---|---|---|
cookielawinfo-checkbox-analytics | 11 months | This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Analytics". |
cookielawinfo-checkbox-functional | 11 months | The cookie is set by GDPR cookie consent to record the user consent for the cookies in the category "Functional". |
cookielawinfo-checkbox-necessary | 11 months | This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookies is used to store the user consent for the cookies in the category "Necessary". |
cookielawinfo-checkbox-others | 11 months | This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Other. |
cookielawinfo-checkbox-performance | 11 months | This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Performance". |
viewed_cookie_policy | 11 months | The cookie is set by the GDPR Cookie Consent plugin and is used to store whether or not user has consented to the use of cookies. It does not store any personal data. |